# Proses CRM

> Kaynak: https://prosesbelgelendirme.com/proses-crm/

**Proses CRM**

Proses CRM, Proses Belgelendirme A.Ş. tarafından geliştirilen işletme iletişimi ve müşteri ilişkileri yönetim platformudur.

Platform; işletmelerin WhatsApp Business üzerinden gelen müşteri görüşmelerini tek merkezden takip etmesine, mesajlara yanıt vermesine, müşteri kayıtlarını yönetmesine ve iletişim geçmişini CRM içerisinde saklamasına yardımcı olur.

**WhatsApp Entegrasyonu**

Proses CRM, işletmenin açık yetkilendirmesi sonrasında Meta WhatsApp Business Platform ile bağlantı kurar. Entegrasyon kapsamında işletmenin kendi WhatsApp Business hesabına ait mesajlar, telefon numarası bilgileri ve mesaj şablonları yalnızca işletmenin müşteri iletişimini yönetmek amacıyla kullanılır.

Proses CRM, müşterilere ait WhatsApp hesaplarının mülkiyetini devralmaz. İşletmeler kendi Meta Business ve WhatsApp Business hesaplarının kontrolünü korur.

**Platform üzerinden yapılabilen işlemler**

WhatsApp müşteri mesajlarının CRM içerisinde görüntülenmesi ve yanıtlanması, müşteri iletişim geçmişinin saklanması, WhatsApp Business telefon numaralarının ve mesaj şablonlarının yönetilmesi, yetkili kullanıcıların müşteri görüşmelerini tek panel üzerinden takip etmesi.

**Veri kullanımı**

Meta Platform verileri yalnızca müşterinin yetkilendirdiği hizmetlerin sağlanması amacıyla kullanılır. Veriler üçüncü taraflara reklam veya veri satışı amacıyla aktarılmaz.

**Hizmet sağlayıcı**

Proses Belgelendirme A.Ş. Ankara, Türkiye

**Gizlilik Politikası:** [https://prosesbelgelendirme.com/gizlilik-politikasi/](https://prosesbelgelendirme.com/gizlilik-politikasi/)