17UY0323-4 Satış Danışmanı (Seviye 4)

Zorunlu Birimler

17UY0323-4/A1: İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma ve İş Organizasyonu

17UY0323-4/A2: Satış Alanı Uygulamaları

17UY0323-4/A3: Satış ve Müşteri Hizmetleri

Başvuru, yapılacak olan ön değerlendirme sonrasında olumlu sonuçlanırsa aday statüsü kazanılır.

Adayların mesleki yeterlilik belgesini alabilmeleri için birimlerde tanımlanan sınavlardan başarılı olmaları şartı vardır

Yeterlilik birimlerindeki teorik ve performansa dayalı sınavlar, her bir birim için ayrı ayrı yapılabileceği gibi birlikte de yapılabilir.

Aday başvuruyu sadece bir birim için de yapabilir.

–

• Başvuru Formu (ıslak imzalı 1 nüsha)
• Nüfus cüzdanı fotokopisi veya Pasaport fotokopisi
• Sınav ücretinin yatırıldığına dair banka dekontu
• Belge Kullanım Sözleşmesi (her sayfası ıslak imzalı)

Satış Sorumlusu (Seviye 4) Mesleki Yeterlilik Belgesini elde etmek isteyen adaylar birimlerde tanımlanan sınavlara tabi tutulur. Adayların mesleki yeterlilik belgesini alabilmeleri için birimlerde tanımlanan sınavlardan başarılı olmaları şartı vardır. Yeterlilik birimlerindeki teorik ve performansa dayalı sınavları her bir birim için ayrı ayrı yapılabileceği gibi birlikte de yapılabilir. Ancak her birimin değerlendirmesi bağımsız yapılmalıdır.
Yeterlilik birimlerinin geçerlilik süresi, birimin başarıldığı tarihten itibaren 2 yıldır. Yeterlilik birimlerinin birleştirilerek bir yeterliliğin elde edilebilmesi için tüm birimlerin geçerliliğini koruyor olması gerekmektedir.

• Teorik sınavlarda adaylara 4 seçenekli, çoktan seçmeli ve her bir soru eşit puan değerinde test yapılmaktadır. Yanlış cevaplandırılan sorular puan kaybettirmemektedir

• Performans sınavlarında adayların teatral bir sınav ortamında sınava gireceği birimin “Beceri ve Yetkinlikler” kontrol listesinde yer alan adımları bire bir uygulaması istenmektedir.

A1 / Teorik (Zorunlu) 25 Soru (En az 18 doğru cevap)

A2 / Teorik (Zorunlu) 20 Soru (En az 18 doğru cevap)

A3 / Teorik (Zorunlu) 10 Soru (En az 7 doğru cevap)

A2 / Performans (zorunlu) 6 Adım (2 Zorunlu adım)

A3 / Performans (Zorunlu) 1 Adım

Adayın söz konusu birimden başarılı sayılması için T1 ve P1 sınavından başarılı olması gerekir. Yeterlilik biriminin geçerlilik süresi birimin başarıldığı tarihten itibaren 2 yıldır.

Birim için öngörülen sınavların geçerlilik süresi sınavın başarıldığı tarihten itibaren 1 yıldır. Birimin elde edilebilmesi için başarılan sınav tarihleri arasındaki süre farkı bir yılı geçemez.

Adaylar girmiş oldukları yeterlilik birim sınavından başarısız olmaları halinde 1 (bir) yıl içinde aynı yeterlilik biriminden sınav ücreti ödemeden tekrar sınava girme hakkına sahiptir. Tekrar girdikleri bu sınavdan da başarısız olmaları halinde bundan sonra girmek istedikleri sınav birimleri için ilk başvuru koşulları geçerlidir.

Belgenin geçerlilik süresi 5 (beş) yıldır. Belgesini yenilemek isteyen adaylar belge geçerliliğinin bitiş tarihine 5 (beş) ay kala ile bitiş tarihi arasında belge yenileme başvuru ücretini veya belge yenileme sınav ücretini kuruluşa ödeyip bir başvuru formu doldurarak başvuruda bulunabilir.

5 (beş) yıllık geçerlilik süresinin sonunda belge sahibinin performansı aşağıda tanımlanan yöntemlerden en az biri kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulur;

• 5 (beş) yıl belge geçerlilik süresi içinde yeterlilik belgesi kapsamında toplamda en az 2 (iki) yıl çalıştığına dair resmi kayıt sunulması ve belge yenileme başvuru ücretinin ödenmesi,
• Yeterlilik kapsamında yer alan yeterlilik birimleri için tanımlanan Performans Sınavlarına yeniden girilmesi ve belge yenileme sınav ücretinin ödenmesi

Değerlendirme sonucu olumlu olan adayların belge geçerlilik süreleri 5 (beş) yıl daha uzatılır.

–

Başvuru sahiplerinden, adaylardan, belgelendirilmiş kişilerden ve onların işverenlerinden ve diğer kesimlerden belgelendirme süreci ve kriterleri konusunda itiraz ve şikayetlerin olması halinde, itiraz/şikayet sahibi PROSES BELGELENDİRME İktisadi İşletmesi veya www.prosesbelgelendirme.com web sitesinden İtiraz ve Şikayet Başvuru Formunu doldurur ve imzalayarak (şahsen müracaat yapıldı ise) PROSES BELGELENDİRME ye teslim eder veya faks, e‐posta vb. ile gönderir.

MYK tarafından “Mesleki Yeterlilik Kurumu Markasının Kullanımına İlişkin Usul ve Esaslar” da belirtilen hususlar dikkate alınmalıdır.

A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma ve İş Organizasyonu Bilgi ve Beceri İfadeleri (Teorik Sınav)

BG.1 Tehlike ve risk kavramlarının anlamını ayırt eder.

BG.2 Satış alanındaki tehlike ve/veya riskleri ayırt eder.

BG.3 Kişisel sağlığı korumaya yönelik temel önlemleri açıklar.

BG.4 Acil durum kavramının anlam ve kapsamını ayırt eder.

BG.5 Satış alanındaki acil durumlarda, kendisi ve müşteriler için uygun önlemleri açıklar.

BG.6 Satış alanı atıklarının tasnif ve bertarafına yönelik kuralları açıklar.

BG.7 Satış ekipmanlarının ve malzemelerin çevre güvenliğine uygun kullanımına yönelik önlemleri açıklar.

BG.8 Satışta müşteri ile iletişim ve satış faaliyeti süreçlerinin (görüşme ve ihtiyaç tespiti, sunum, itiraz yönetimi ve satış kapatma) işleyişini açıklar.

BG.9 Satış biriminin; pazarlama, müşteriyle doğrudan ilişkili olan birimler, muhasebe ve üretim/hizmet birimleri ile ilişkilerini açıklar.

BG.10 Personel yetkinlikleri ile satış alanı personelinin görevlerini ilişkilendirir.

BG.11 Satışa hazır ürünlerin envanter sayımında temel süreç (ön hazırlık, sayım ve sayım sonrası) ve yöntem(ler)i açıklar.

BG.12 Belirlenen koşul ve verilere göre sayım hatası kaynak(lar)ını açıklar.

BG.13 Satış bütçesindeki kalemler ile satış hedefleri arasındaki ilişkiyi açıklar.

BG.14 Bütçeyi etkileyen temel/genel unsurları ayırt eder.

BG.15 Satış alanının verimliliğini belirleyen faktörleri ayırt eder.

BG.16 Satış alanı süreçlerinin iş akışı adımlarını açıklar.

BG.17 Satış hedef/performans göstergeleri ile satış verilerini ilişkilendirir.

BG.18 Kalite yönetim sistemine ilişkin temel kavramların anlamlarını ayırt eder.

BG.19 Kalite yönetimi sistemi şartları ile satış süreçlerini ilişkilendirir.

BG.20 Kurumsal kaynak planlama sistem programlarının bileşenlerine göre işlevleri ayırt eder.

A2 Satış Alanı Uygulamaları Bilgi ve Beceri İfadeleri (Teorik Sınav)

BG.1 Satış, pazar, müşteri gibi veri türlerine göre, veri kaynaklarını ayırt eder.

BG.2 Temel istatistiki kavramların anlamlarını açıklar.

BG.3 Gerçekleşen satış verilerini, geçmiş dönem verileri ile karşılaştırır.

BG.4 Satış alanı ile ilgili rakip takibi verilerinin türlerini ayırt eder.

BG.5 Satış hedef ve kotalarına ilişkin planlanan ve gerçekleşen veriler arasındaki sapmaları ayırt eder.

BG.6 Satış alanı ile ilgili verilen bilgi ve koşullara göre satış alanı kontrollerinin kapsam ve içeriğini ayırt eder.

BG.7 Satış hedef ve kotalarına ilişkin planlanan ve gerçekleşen veriler arasındaki sapmaların nedenlerini ayırt eder.

BG.8 Satış aşamalarındaki uygulama ve süreçleri açıklar.

BG.9 Müşteri profillerine uygun ürünleri belirler.

BG.10 Kampanyaların (genel veya kişiye özel) içeriği ve özelliklerini açıklar.

BG.11 Rut düzeni ve rut kontrolünün nasıl yapılacağını açıklar.

BG.12 Satış alanında tanzim ve teşhir uygulamalarının gerekçe ve önemini açıklar.

BG.13 Satış alanının müşteri profiline uygun ürün(ler) ile tanzim ve teşhir biçimini ilişkilendirir.

BG.14 Satış alanı tanzim ve teşhir yöntemlerini açıklar.

BG.15 Satış uygulamaları ile özel gün ve haftaları ilişkilendirir.

PERFORMANS SINAVININ KAPSAYAN BECERİ VE YETKİNLİK İFADELERİ:

A2 Satış Alanı Uygulamaları

*BY.1 Satışla ilgili verileri belirlenen kriterlere göre ilişkilendirerek tablo haline getirir.

BY.2 Kaybedilen müşterinin geri kazanımına yönelik belirlenen koşullara uygun faaliyetleri içeren eylem planı hazırlar.

*BY.3 Ürün, malzeme ve satış alanı için planlamaya uygun tanzim ve teşhir uygulaması yapar.

BY.4 İş sağlığı ve güvenliği önlemlerini, mekân ve/veya uygulamanın özelliğine göre belirler.

BY.5 Satış alanındaki personel ve müşteriler için güvenlik risklerini mekânın özelliklerine göre belirler.

BY.6 Satış alanındaki acil bir durumda, personel ve müşteriler için uygulanacak önlemleri, mekânın özelliklerine göre belirler.

*Not: Koyu renkle yazılarak belirtilmiş olan 2 tane “Kritik Adım” mevcuttur. Bu kritik adımlardan herhangi birisini yapmayan/yapamayan adaylar sınavdan başarısız sayılmaktadır.

Kritik Adım: Performans sınavı sırasından yapılması zorunlu işlemin adıdır. Bu işlem yapılmadığı takdirde aday sınavdan başarısız sayılır.

A3 Satış Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi ve Beceri İfadeleri (Teorik Sınav)

BY.01 Hedef pazara ilişkin verileri pazarlama stratejisi açısından uygun yöntemle analiz eder.

*BY.02 Pazar ve hedef kitle verilerine göre, amaç ve hedeflere ulaştıracak stratejileri belirler.

BY.03 Müşterilere özel uygulanacak kişiye özgü programları satış/kiralama çalışmalarında uygulatır.

BY.04 Müşteri gruplarına göre müşteriye erişme, , yeni müşteri kazanma, sadık müşteri portföyü oluşturma, kaybedilen müşteriyi geri kazanma ve farklı işletmedeki emlak danışmanları ile birlikte çalışma konularında öneri geliştirir.

BY.05 Müşteri gruplarına uygun geliştirilen pazarlama stratejilerinin satış/kiralama çalışmalarında uygulanmasını sağlar.

BY.06 Emlak satış/kiralama planı oluştur.

*BY.07 Emlak satış/kiralama süreçlerine ilişkin iş organizasyonu yapar.

BY.08 İşbirliği içinde çalışması gereken personele görev dağılımı yapar.

BY.09 İşbirliği içinde çalışması gereken emlak danışmanına iş dağılımı yapar.

BY.10 İşletmenin eğitim bütçesini hazırlar. BY.11 İşletmenin emlak satış/kiralama bütçesini hazırlar.

*Not: Koyu renkle yazılarak belirtilmiş olan 2 tane “Kritik Adım” mevcuttur. Bu kritik adımlardan herhangi birisini yapmayan/yapamayan adaylar sınavdan başarısız sayılmaktadır.

Kritik Adım: Performans sırasından muhakkak yapılması gereken işlemin adıdır. Bu işlem yapılmadığı takdir de aday sınavdan başarısız sayılır.

Sorumlu Emlak Danışmanı A2 performans sınavında adaylardan aşağıda belirtilen beceri ve yetkinlik ifadelerinin gerçekleştirilmesi beklenmektedir.

A3: Emlak Satışı/Kiralanması ve Sonrası İşlemler Performans Sınavı Beceri Ve Yetkinlik İfadeleri

BG.1 Tahsilat türlerine göre yöntem ve araçları ilişkilendirir.

BG.2 Temel teslimat süreç adımlarını açıklar.

BG.3 Tahsilat ile ilgili belgelerin içerik ve özelliklerini ayırt eder.

BG.4 Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata göre; garanti, teslim, iade, değişim, servis gibi satış sonrası hizmetlerle ilgili temel kuralları açıklar.

BG.5 Satış sonrası hizmet süreçlerine ilişkin bilgilere göre hizmetlerdeki uygunsuzlukları ayırt eder.

BG.6 Şikâyetleri, türleri ve özelliklerine göre önceliklendirir.

BG.7 Müşteri şikâyetlerini giderme yöntemlerini ayırt eder.

BG.8 Satış alanında şikâyetlerin kök nedenlerini ayırt eder.

A3 Satış Ve Müşteri Hizmetleri

BY.1 Müşteriye ve duruma uygun satış görüşmesi süreci adımlarını (karşılama, ağırlama, ihtiyaç belirleme, faydayı sunma, itirazları karşılama, bilgilendirme ve uğurlama) uygular

*Not: Koyu renkle yazılarak belirtilmiş olan 9 tane “Kritik Adım” mevcuttur. Bu kritik adımlardan herhangi birisini yapmayan/yapamayan adaylar sınavdan başarısız sayılmaktadır.

Kritik Adım: Performans sırasından muhakkak yapılması gereken işlemin adıdır. Bu işlem yapılmadığı takdir de aday sınavdan başarısız sayılır.

19UY0390-3/Motosikletli Kurye (Seviye 3) Ulusal Yeterliliği

Zorunlu Birimler

19UY0390-3/A1: İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, İş Organizasyonu ve Kalite

19UY0390-3/A2: Gönderi Ulaştırma

Başvuru, yapılacak olan ön değerlendirme sonrasında olumlu sonuçlanırsa aday statüsü kazanılır.

Adayların mesleki yeterlilik belgesini alabilmeleri için birimlerde tanımlanan sınavlardan başarılı olmaları şartı vardır

Yeterlilik birimlerindeki teorik ve performansa dayalı sınavlar, her bir birim için ayrı ayrı yapılabileceği gibi birlikte de yapılabilir.

Aday başvuruyu sadece bir birim için de yapabilir.

2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununun ilgili maddelerinde belirtilen sürücü belgesine sahip olunması gereklidir.

• Başvuru Formu (ıslak imzalı 1 nüsha)
• Nüfus cüzdanı fotokopisi veya Pasaport fotokopisi
• Sınav ücretinin yatırıldığına dair banka dekontu
• Belge Kullanım Sözleşmesi (her sayfası ıslak imzalı)
• Sürücü Belgesi

Motosikletli Kurye (Seviye 3), Mesleki Yeterlilik Belgesini elde etmek isteyen adaylar birimlerde tanımlanan sınavlara tabi tutulur. Adayların mesleki yeterlilik belgesini alabilmeleri için birimlerde tanımlanan sınavlardan başarılı olmaları şartı vardır. Yeterlilik birimlerindeki sınavlar her bir birim için ayrı ayrı yapılabileceği gibi birlikte de yapılabilir. Ancak her birimin değerlendirmesi bağımsız yapılmalıdır.

Yeterlilik birimlerinin geçerlilik süresi, birimin başarıldığı tarihten itibaren 2 yıldır. Yeterlilik birimlerinin birleştirilerek bir yeterliliğin elde edilebilmesi için tüm birimlerin geçerliliğini koruyor olması gerekmektedir.

• Teorik sınavlarda adaylara 4 seçenekli, çoktan seçmeli ve her bir soru eşit puan değerinde test yapılmaktadır. Yanlış cevaplandırılan sorular puan kaybettirmemektedir

• Performans sınavlarında adayların teatral bir sınav ortamında sınava gireceği birimin “Beceri ve Yetkinlikler” kontrol listesinde yer alan adımları bire bir uygulaması istenmektedir.

A1 / Teorik (Zorunlu) 20 Soru (En az 14 Doğru cevap)

A2 / Teorik (Zorunlu) 10 Soru (En az 7 Doğru cevap)

A2 / Performans (Zorunlu) 36 Adım (13 Kritik adımın tamamı)

Teorik ve Performansa dayalı sınavlar için yeterlilik birimlerinin geçerlilik süresi, birimin başarıldığı tarihten itibaren 2 (iki) yıldır. Yeterlilik Belgesi alabilmek için bu süre zarfında bir programı oluşturan birimlerin sınavlarının tamamından başarılı olmak gerekmektedir.

Adaylar girmiş oldukları yeterlilik birim sınavından başarısız olmaları halinde 1 (bir) yıl içinde aynı yeterlilik biriminden sınav ücreti ödemeden tekrar sınava girme hakkına sahiptir. Tekrar girdikleri bu sınavdan da başarısız olmaları halinde bundan sonra girmek istedikleri sınav birimleri için ilk başvuru koşulları geçerlidir.

Belgenin geçerlilik süresi 5 (beş) yıldır. Belgesini yenilemek isteyen adaylar belge geçerliliğinin bitiş tarihine 5 (beş) ay kala ile bitiş tarihi arasında belge yenileme başvuru ücretini veya belge yenileme sınav ücretini kuruluşa ödeyip bir başvuru formu doldurarak başvuruda bulunabilir.

5 (beş) yıllık geçerlilik süresinin sonunda belge sahibinin performansı aşağıda tanımlanan yöntemlerden en az biri kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulur;

• 5 yıl belge geçerlilik süresi içerisinde toplamda en az iki yıl veya son altı ay boyunca ilgili alanda çalıştığını gösteren kayıtları (hizmet dökümü, referans yazısı/mektubu, sözleşme, fatura, portfolyo, vb.) sunmak,
• Yeterlilik kapsamında yer alan yeterlilik birimleri için tanımlanan uygulama sınavlarına katılmak.

Değerlendirme sonucu olumlu olan adayların belge geçerlilik süreleri 5 (beş) yıl daha uzatılır.

–

Başvuru sahiplerinden, adaylardan, belgelendirilmiş kişilerden ve onların işverenlerinden ve diğer kesimlerden belgelendirme süreci ve kriterleri konusunda itiraz ve şikayetlerin olması halinde, itiraz/şikayet sahibi PROSES BELGELENDİRME İktisadi İşletmesi veya www.prosesbelgelendirme.com web sitesinden İtiraz ve Şikayet Başvuru Formunu doldurur ve imzalayarak (şahsen müracaat yapıldı ise) PROSES BELGELENDİRME ye teslim eder veya faks, e‐posta vb. ile gönderir.

MYK tarafından “Mesleki Yeterlilik Kurumu Markasının Kullanımına İlişkin Usul ve Esaslar” da belirtilen hususlar dikkate alınmalıdır.

A1: İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, İş Organizasyonu ve Kalite ve Kalite

BG.1 İş süreçlerinde bulundurulması zorunlu belgeleri (sürücü belgesi, trafik ve tescil belgesi, zorunlu trafik poliçesi ve benzeri) tanımlar.

BG.2 Motosiklet lastik kullanım şartlarını listeler.

BG.3 Motosikletli kurye ile taşınabilecek gönderi türlerini ilgili mevzuata göre ayırt eder.

BG.4 Motosikleti trafik kurallarına göre park etme yöntemini açıklar.

BG.5 Taşıma sürecinde hasar görmüş gönderi ile ilgili uygulanacak prosedürü açıklar.

BG.6 Motosiklet temizleme yöntemlerini tanımlar.

BG.7 Motosiklet temizlik malzemelerini sıralar.

PERFORMANS SINAVININ KAPSAYAN BECERİ VE YETKİNLİK İFADELERİ:

A2 Gönderi Ulaştırma

*BY.01 Motosikleti trafik işaret ve kurallara uygun kullanır.

*BY.02 Çalışma ortamında mevsime göre kişisel koruyucu donanımları talimatlara uygun olarak kullanır.

*BY.03 Araçtan ve trafik şartlarından oluşabilecek risklere karşı trafik ve güvenlik kurallarına uygun önlemleri alır.

BY.04 Gürültü kirliliğini önlemek için gerekli önlemleri alır.

BY.05 Hava kirliliğini önlemek için gerekli önlemleri alır.

BY.06 Kullanım dışı kalan araç, gereç, ekipman ve malzemeleri, tanımlı atık kutularına koyar.

BY.07 Kullandığı motosikletin günlük bakımını yaparak kullanıma hazır duruma getirir.

*BY.08 Aracın mekanik ve elektronik aksamlarının çalışırlık kontrollünü yapar.

BY.09 Kullandığı motosikletin yakıtının yeterli miktarda olup olmadığını kontrol ederek yakıt eksikliğini giderir.

BY.10 Meslekle ilgili ekipman, araç-gereçlerin (haberleşme cihazı gibi) ilgili talimatlar doğrultusunda çalışırlığını kontrol eder.

BY.11 Kontrol sonucu tespit ettiği uygunsuzlukları kontrol formuna işler.

*BY.12 Eksik olan ekipman ve malzemeleri ilgili birimden temin eder.

BY.13 Araçta bulundurulması zorunlu belgeleri (trafik ve tescil belgesi, zorunlu trafik poliçesi, P1 ve/veya P2 belgesi) kontrol eder.

*BY.14 Aracın lastiklerinin üzerinde patlak, kesik, balon, olup olmadığını kontrol eder.

BY.15 Sorunlu olan lastiklerdeki sorunun giderilmesini sağlar.

*BY.16 Lastiğin hava basıncını basınç ölçer aleti ile kontrol ederek, lastiğin basıncını kullanım kitapçığında tanımlanmış değere uygun hale getirir.

BY.17 Gönderi iş emrini alır.

BY.18 İş emrini, gönderi türüne, trafik güvenliğini etkileyebilecek hava koşullarına ve uygunluk durumuna göre değerlendirir.

BY.19 Değerlendirme sonucunu iş emrini veren ilgiliye (olumlu ve olumsuz) geri bildirimde bulunur.

BY.20 Gönderi teslim alma adresine ulaşım güzergahını belirler.

BY.21 Trafiğin akışını takip ederek, gönderi teslim alma adresine olan ulaşım güzergahını revize eder.

*BY.22 Trafik kurallarına ve güvenli sürüş tekniklerine uygun olarak gönderi teslim alma adresine ulaşım sağlar.

BY.22 İş emrini, gönderi türüne, trafik güvenliğini etkileyebilecek hava koşullarına ve uygunluk durumuna göre değerlendirir.

*BY.23 Kendisine teslim edilen gönderinin, iş emrindeki gönderi olduğunu doğrular.

BY.24 İş emrindeki gönderiden farklı gönderi olması durumunda iş emrini veren ilgiliyi bilgilendirir.

*BY.25 Gönderiyi bulunduğu adresten, iş yeri mevzuatına göre “teslim alma tutanağı” düzenleyerek teslim alır.

BY.26 Gönderiyi muhafaza edecek şekilde motosiklete sabitlenmiş olan taşıma aparatına yerleştirir.

BY.27 Gönderinin teslim alınmasıyla ilgili ilgiliye ve/veya ilgili birime bildirimde bulunur.

BY.28 Gönderi teslim etme adresine olan ulaşım güzergahını belirler.

BY.29 Trafiğin akışını ve hava koşullarını takip ederek, gönderi teslim etme adresine olan ulaşım güzergahını revize eder.

*BY.30 Trafik kurallarına ve güvenli sürüş tekniklerine uygun olarak gönderi teslim etme adresine ulaşımı sağlar.

BY.31 Gönderi teslim adresindeki uygun bir park yerine trafik kurallarına uygun olarak motosikleti park eder.

*BY.32 Motosiklete sabitlenmiş olan taşıma aparatına yerleştirdiği gönderiyi düzenlediği “teslim tutanağı” ile alıcıya teslim eder.

BY.33 Gönderinin alıcıya teslim edilmesiyle ilgili işletmeye geri bildirimde bulunur.

BY.34 Aracın altına bakarak herhangi bir yağ/yakıt sızdırması olup olmadığını kontrol eder.

BY.35 Yağ/yakıt sızdırması durumunda ilgiliye bilgi verir.

*Not: Koyu renkle yazılarak belirtilmiş olan 2 tane “Kritik Adım” mevcuttur. Bu kritik adımlardan herhangi birisini yapmayan/yapamayan adaylar sınavdan başarısız sayılmaktadır.

Kritik Adım: Performans sırasından muhakkak yapılması gereken işlemin adıdır. Bu işlem yapılmadığı takdir de aday sınavdan başarısız sayılır.

15UY0216-4 Barista (Kahve Bar Görevlisi) (Seviye 4)

Zorunlu Birimler
-15UY0216-4/A1 İSG Faaliyetleri, Çevre Koruma Mevzuatı, Gıda Güvenliği ve Kalite Yönetimi

-15UY0216-4/A2 İş Organizasyonu ve Servis Öncesi İşlemler

-15UY0216-4/A3 Servis İşlemleri

-15UY0216-4/A4 Gün / Vardiya Sonu İşlemleri

Başvuru, yapılacak olan ön değerlendirme sonrasında olumlu sonuçlanırsa aday statüsü kazanılır.

Adayların mesleki yeterlilik belgesini alabilmeleri için birimlerde tanımlanan sınavlardan başarılı olmaları şartı vardır

Yeterlilik birimlerindeki teorik ve performansa dayalı sınavlar, her bir birim için ayrı ayrı yapılabileceği gibi birlikte de yapılabilir.

Aday başvuruyu sadece bir birim için de yapabilir.

Bu programa başvuru için herhangi bir ön şart tanımlanmamıştır.

• Başvuru Formu (ıslak imzalı 1 nüsha)
• Nüfus cüzdanı fotokopisi veya Pasaport fotokopisi
• Sınav ücretinin yatırıldığına dair banka dekontu
• Belge Kullanım Sözleşmesi (her sayfası ıslak imzalı)

Barista (Kahve Bar Görevlisi) (Seviye 4) Mesleki Yeterlilik Belgesini elde etmek isteyen adaylar birimlerde tanımlanan sınavlara tabi tutulur.

Adayların yeterlilik belgesini alabilmeleri için birimlerde tanımlanan sınavlardan başarılı olmaları şartı vardır. Yeterlilik birimlerindeki teorik ve performansa dayalı sınavlar her bir birim için ayrı ayrı yapılabileceği gibi birlikte de yapılabilir.

Ancak her birimin değerlendirmesi bağımsız yapılmalıdır. Yeterlilik birimlerinin geçerlilik süresi, birimin başarıldığı tarihten Sınavlar “Teorik Sınav” ve “Performans (Uygulama) Sınavı” olmak üzere 2 aşamada yapılır.

• Teorik sınavlarda adaylara 4 seçenekli, çoktan seçmeli ve her bir soru eşit puan değerinde test yapılmaktadır. Yanlış cevaplandırılan sorular puan kaybettirmemektedir

• Performans sınavlarında adayların teatral bir sınav ortamında sınava gireceği birimin “Beceri ve Yetkinlikler” kontrol listesinde yer alan adımları bire bir uygulaması istenmektedir.

A1 / Teorik (Zorunlu) 15 Soru (En az 11 Doğru cevap)

A2 / Teorik (Zorunlu) 5 Soru (En az 4 Doğru cevap)

A2 / Performans (Zorunlu) 9 Adım (1 Kritik adımın tamamı)

A3 / Performans (Seçmeli) 26 Adım (1 Kritik adımın tamamı)

A4 / Performans (Seçmeli) 14 Adım (1 Kritik adımın tamamı)

Teorik ve Performansa dayalı sınavlar için yeterlilik birimlerinin geçerlilik süresi, birimin başarıldığı tarihten itibaren 2 (iki) yıldır. Yeterlilik Belgesi alabilmek için bu süre zarfında bir programı oluşturan birimlerin sınavlarının tamamından başarılı olmak gerekmektedir.

Adaylar girmiş oldukları yeterlilik birim sınavından başarısız olmaları halinde 1 (bir) yıl içinde aynı yeterlilik biriminden sınav ücreti ödemeden tekrar sınava girme hakkına sahiptir. Tekrar girdikleri bu sınavdan da başarısız olmaları halinde bundan sonra girmek istedikleri sınav birimleri için ilk başvuru koşulları geçerlidir.

Belgenin geçerlilik süresi 5 (beş) yıldır. Belgesini yenilemek isteyen adaylar belge geçerliliğinin bitiş tarihine 5 (beş) ay kala ile bitiş tarihi arasında belge yenileme başvuru ücretini veya belge yenileme sınav ücretini kuruluşa ödeyip bir başvuru formu doldurarak başvuruda bulunabilir.

5 (beş) yıllık geçerlilik süresinin sonunda belge sahibinin performansı aşağıda tanımlanan yöntemlerden en az biri kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulur;

• 5 (beş) yıl belge geçerlilik süresi içinde yeterlilik belgesi kapsamında toplamda en az 2 (iki) yıl çalıştığına dair resmi kayıt sunulması ve belge yenileme başvuru ücretinin ödenmesi,
• Yeterlilik kapsamında yer alan yeterlilik birimleri için tanımlanan Performans Sınavlarına yeniden girilmesi ve belge yenileme sınav ücretinin ödenmesi,

Değerlendirme sonucu olumlu olan adayların belge geçerlilik süreleri 5 (beş) yıl daha uzatılır.

–

Başvuru sahiplerinden, adaylardan, belgelendirilmiş kişilerden ve onların işverenlerinden ve diğer kesimlerden belgelendirme süreci ve kriterleri konusunda itiraz ve şikayetlerin olması halinde, itiraz/şikayet sahibi PROSES BELGELENDİRME İktisadi İşletmesi veya www.prosesbelgelendirme.com web sitesinden İtiraz ve Şikayet Başvuru Formunu doldurur ve imzalayarak (şahsen müracaat yapıldı ise) PROSES BELGELENDİRME ye teslim eder veya faks, e‐posta vb. ile gönderir.

MYK tarafından “Mesleki Yeterlilik Kurumu Markasının Kullanımına İlişkin Usul ve Esaslar” da belirtilen hususlar dikkate alınmalıdır.

A1 İSG Faaliyetleri, Çevre Koruma Mevzuatı, Gıda Güvenliği ve Kalite Yönetimi

BG.1 Çalışmalar esnasında, iş sağlığı ve güvenliği için gerekli olan kişisel koruyucu donanımları açıklar.

BG.2 İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili talimatları açıklar.

BG.3 Risk ve tehlikeli durumlara karşı alınması gerekli önlemleri açıklar.

BG.4 İkaz ve uyarı işaretleri ile levhalarını açıklar.

BG.5 Acil durumlara karşı alınması gerekli önlemleri açıklar.

BG.6 Çalışma alanındaki güvenlik donanımlarını açıklar.

BG.7 Acil durumlar için yapılan tatbikat ve uygulamalarda görev alması ve işletme standartlarına göre yerine getirmesi gereken yasal sorumluluklarını açıklar.

BG.8 Çalışma ortamında ortaya çıkan atıkları ve bu atıkların ayrıştırılmasını açıklar.

BG.9 Kişisel bakım ve sağlık önlemlerini ve hijyen kurallarını açıklar.

BG.10 Hijyen kuralları gereği alması gereken önlemleri açıklar.

BG.11 Çalışma ortamının hijyen ve sanitasyon kurallarını sağlamaya yönelik önlemleri açıklar.

BG.12 Gıda güvenliği mevzuatını açıklar.

BG.13 HACCP Prensiplerini açıklar.

BG.14 Sorumluluğundaki işleri gıda güvenliği ve kalite gerekliliklerine göre açıklar.

A2 İş Organizasyonu ve Servis Öncesi İşlemler

BG.1 Bir önceki vardiyadan kalan işler hakkında bilgi almak ve bir sonraki vardiyaya sorumluluk alanlarındaki görevleri devretmek için kullanacağı sistem ve otomasyonları açıklar.

BG.2 Çalışma alanındaki malzemeleri açıklar.

BG.3 Çalışma alanındaki donanımların temizliği için uygun kimyasalları açıklar.

BG.4 Kahve türlerini açıklar.

BG.5 Menşeine göre kahve işleme aşamalarını açıklar.

PERFORMANS SINAVININ KAPSAYAN BECERİ VE YETKİNLİK İFADELERİ:

A2 İş Organizasyonu Ve Servis Öncesi İşlemler

BY.01 Servis öncesi bilgilendirme toplantılarına katılır.

*BY.02 Espresso makinesi gibi ısınması zaman alan makineleri çalıştırır.

BY.03 Gün içinde kullanacağı malzemeleri tespit eder.

*BY.04 Eksik malzemeleri son kullanma tarihlerine dikkat ederek depodan temin eder.

BY.05 Eksik olan malzeme ve araç gereçler için sipariş formu düzenler.

BY.06 İlk giren, ilk çıkar (FİFO) kuralına göre; dolaba dizeceği ürünleri kullanım sıklığına göre hazırlar.

*BY.07 İşletme standartlarına ve İSG kurallarına uygun kimyasallar kullanarak servis istasyonunu temizler.

BY.08 Serviste kullanacağı takımları (bardak, bardak altlığı vb.) iz bırakmayan bir bez ile siler.

BY.09 Çalışma alanındaki son denetimleri yapar.

*Not: Koyu renkle yazılarak belirtilmiş olan 2 tane “Kritik Adım” mevcuttur. Bu kritik adımlardan herhangi birisini yapmayan/yapamayan adaylar sınavdan başarısız sayılmaktadır.

Kritik Adım: Performans sırasından muhakkak yapılması gereken işlemin adıdır. Bu işlem yapılmadığı takdir de aday sınavdan başarısız sayılır.

A3 Servis İşlemleri Yeterlilik Birimi

BY.1 Türk kahvesini ağzı kapalı bir kapta hazır bulundurur.

BY.2 Servis edilecek fincan sayısına göre cezveye/türk kahvesi makinesinin içine kahve koyar.

BY.3 Servis edilecek fincan sayısına göre cezve kullanıyor ise sıcak olmayan suyu ekler.

BY.4 Servis edilecek fincan sayısına göre kahve makinası kullanıyor ise makinanın suyunu kontrol eder.

BY.5 Siparişe göre, suyu eklemeden önce, şekeri ilave eder.

BY.6 İşletme standartlarına göre bir bardak su ve ikramlarla (lokum, likör, şerbet, çikolata vb.) servis eder.

BY.7 Filtre kahve için filtre kağıdını yıkadıktan sonra kahve ve suyu makineye koyar. (1lt su için 60gr kahve kullanılmalıdır.)

BY.8 Filtre kahveyi demleyeceği suyun sıcak olmamasına dikkat eder.

BY.9 Demlenen kahveyi temiz ve ısıtılmış pota veya doğrudan soğuk olmayan fincanlara aktarır.

BY.10 Konukların isteğine göre süt, krema, şeker vb. ile hazırladığı taze filtre kahveyi (maksimum 30 dakika sonra yenisinin demlemesi gerekir) servis eder.

BY.11 Çekirdek kahveyi espresso ayarında öğütür.

BY.12 Öğütülmüş kahveyi kollu kahve makinasının kaşığına koyar.

BY.13 Kahveyi basınç uygulayıp sıkıştırarak kaşığı hazneye yerleştirmeden önce; var ise fazla olan kısımları temizler.

BY.14 Kaşığı makine haznesine yerleştirmeden önce 1 kez boşa su akıtır.

BY.15 Kahve makinesinin anahtarını açarak kaşığın altına kahveyi servis edeceği ısıtılmış fincanı koyar.

BY.16 Espresso fincanını single espresso için yarım fincan kahve hacmi olacak şekilde doldurur. (7-9gr kahve ile 25-30ml hacim elde edilmelidir.)

BY.17 1 shot espresso kullanarak cappuccino hazırlar ve soğuk olmayan bir bardakta servis eder. (7-9gr kahve ile 25-30 ml hacimli espresso, 50ml süt ve 75ml süt kreması kullanılmalıdır.)

BY.18 1 shot espresso kullanarak latte hazırlar ve soğuk olmayan bir bardakta servis eder. (7-9gr kahve ile 25-30 ml hacimli espresso, 75ml süt ve 50ml süt kreması kullanılmalıdır.)

BY.19 2 shot espresso kullanarak americano hazırlar ve soğuk olmayan bir bardakta servis eder. (14-18gr kahve ile 50-60ml espresso elde edilmelidir.)

*BY.20 Yaptığı her sütlü üründen sonra buhar çubuğunu sadece buhar çubuğu temizliği için kullandığı nemli bir bez ile temizler.

BY.21 Kazalara çeşidine göre kazaya müdahale eden yetkili kişiye İSG kuralları dahilinde yardım eder.

BY.22 Kaza sonrası zayi olan veya onarım gerektiren ürünleri tespit ederek ilgili formları (zayi formu ve teknik servis formu) doldurarak ilgili birimlere iletir.

BY.23 Olağanüstü durumları (yangın, sarhoşluk, ölüm, yaralanma, şüpheli paket veya eşya vb.) ilgili birime bildirir.

*BY.24 Konukların istek ve şikayetlerini sözlerini kesmeden dinler.

*BY.25 Konukların isteklerini öneriler sunarak yerine getirir.

*BY.26 Konukların şikayetlerini ilgili birime iletir.

*BY.27 Yatırıma yönelik fizibilite sonuçlarını analiz eder.

*Not: Koyu renkle yazılarak belirtilmiş olan 9 tane “Kritik Adım” mevcuttur. Bu kritik adımlardan herhangi birisini yapmayan/yapamayan adaylar sınavdan başarısız sayılmaktadır.

Kritik Adım: Performans sırasından muhakkak yapılması gereken işlemin adıdır. Bu işlem yapılmadığı takdir de aday sınavdan başarısız sayılır.

A4 Gün/Vardiya Sonu İşlemleri Yeterlilik Birimi

BY.1 Çalışma alanındaki malzemeleri toplayıp yerlerine yerleştirir.

BY.2 Tamamı tüketilmemiş olan ürünleri üzerine açılma tarihlerini yazarak gıda güvenliği kuralları doğrultusunda muhafaza eder.

BY.3 Servis sırasında kullanılacak içecekleri soğutucularda muhafaza eder.

*BY.4 Kahve makinesi, değirmen, fırın gibi kapatılması gereken makineleri İSG kurallarına uygun olarak kapatır.

BY.5 Bar tezgahını ve dolaplarını temizler.

BY.6 Araç-gereç ve donanımları kullanım talimatına uygun olacak şekilde veya sabun ve türevleri ile temizler.

BY.7 Kullandığı temizlik malzemelerini bulaş yaratmayacak şekilde kaldırır.

BY.8 Bozulan donanımları tespit ederek teknik servis formlarını doldurur.

BY.9 Doldurduğu teknik servis formunu ilgili birimlere iletir.

BY.10 Araç-gereç ve donanımları İSG kuralları dahilinde yerlerine yerleştirir.

BY.11 Çıkışa en uzak yerden başlayarak bar zeminini süpürür ve/veya paspaslar.

BY.12 Konuğun verdiği hediyeler için amirine eşya çıkış formu düzenletir.

BY.13 İşyerinden ayrılmadan önce ilgililere eşya çıkış formunu gösterir.

BY.14 Konuğa ait unutulmuş eşyalar için bulunmuş eşya formu düzenler.

*Not: Koyu renkle yazılarak belirtilmiş olan 9 tane “Kritik Adım” mevcuttur. Bu kritik adımlardan herhangi birisini yapmayan/yapamayan adaylar sınavdan başarısız sayılmaktadır.

Kritik Adım: Performans sırasından muhakkak yapılması gereken işlemin adıdır. Bu işlem yapılmadığı takdir de aday sınavdan başarısız sayılır.

19UY0387-3 Vale Görevlisi (Seviye 3)

Zorunlu Birimler
19UY0387-3/A1: İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma ve İş Organizasyonu

19UY0387-3/A2: Yol Üstü, Açık ve Katlı Alanlarda Vale Hizmeti Verme

Başvuru, yapılacak olan ön değerlendirme sonrasında olumlu sonuçlanırsa aday statüsü kazanılır.

Adayların mesleki yeterlilik belgesini alabilmeleri için birimlerde tanımlanan sınavlardan başarılı olmaları şartı vardır.

Yeterlilik birimlerindeki teorik ve performansa dayalı sınavlar, her bir birim için ayrı ayrı yapılabileceği gibi birlikte de yapılabilir.

Aday başvuruyu sadece bir birim için de yapabilir.

Vale Görevlisinin (Seviye 3),

– Asgari B sınıfı ehliyete,

– Yetkili merkezden alınmış “Psikoteknik Test Raporu’’na sahip olması ve

– Türk Ceza Kanununun “Cinsel saldırı” başlıklı 102.,“Çocukların cinsel istismarı” başlıklı 103., “Reşit olmayanla cinsel ilişki” başlıklı 104.,

“Kişiyi hürriyetinden yoksun kılma” başlıklı 109., “Uyuşturucu veya uyarıcı madde imal ve ticareti” başlıklı 188., “Uyuşturucu veya uyarıcı madde kullanılmasını kolaylaştırma” başlıklı 190., “Kullanmak için uyuşturucu veya uyarıcı madde satın almak, kabul etmek veya bulundurmak” başlıklı 191.,

“ Fuhuş” başlıklı 227. ve 5326 sayılı Kabahatler Kanununun “Sarhoşluk” başlıklı 35. maddelerindeki suçlardan affa uğramış olsa bile hüküm giymemiş olması gerekmektedir.

• Başvuru Formu (ıslak imzalı 1 nüsha)/li>
• Nüfus cüzdanı fotokopisi veya Pasaport fotokopisi/li>
• Sınav ücretinin yatırıldığına dair banka dekontu/li>
• Belge Kullanım Sözleşmesi (her sayfası ıslak imzalı)/li>
• Sürücü Belgesi/li>
• SRC 2 Mesleki Yeterlilik Belgesi/li>
• Psikoteknik Test Raporu/li>
• Adli Sicil Belgesi

Vale Görevlisi (Seviye 3) Mesleki Yeterlilik Belgesini elde etmek isteyen adaylar birimlerde tanımlanan sınavlara tabi tutulur. Adayların mesleki yeterlilik belgesini alabilmeleri için birimlerde tanımlanan sınavlardan başarılı olmaları şartı vardır. “11-c) Birimlerin Gruplandırılma Alternatifleri ve İlave Öğrenme Çıktıları” maddesinde belirtilen alternatifler arasından birini seçecek olan aday, seçtiği alternatife ait yeterlilik birimleri için hazırlanmış sınavlara girer.

Yeterlilik birimlerindeki teorik ve/veya performansa dayalı sınavlar, her bir birim için ayrı ayrı yapılabileceği gibi birlikte de yapılabilir. Ancak her birimin değerlendirmesi bağımsız yapılmalıdır.

Yeterlilik birimlerinin geçerlilik süresi, birimin başarıldığı tarihten itibaren 2 yıldır. Yeterlilik birimlerinin birleştirilerek bir yeterliliğin elde edilebilmesi için tüm birimlerin geçerliliğini koruyor olması gerekmektedir.

• *Teorik sınavlarda adaylara 4 seçenekli, çoktan seçmeli ve her bir soru eşit puan değerinde test yapılmaktadır. Yanlış cevaplandırılan sorular puan kaybettirmemektedir.

• Performans sınavlarında adayların teatral bir sınav ortamında sınava gireceği birimin “Beceri ve Yetkinlikler” kontrol listesinde yer alan adımları bire bir uygulaması istenmektedir.

A1 / Teorik (Zorunlu) 15 Soru (En az 11 doğru cevap)

A2 / Teorik (Zorunlu) 10 Soru (En az 7 doğru cevap)

A2 / Performans (Zorunlu) 21 Adım (7 Kritik adımın tamamı)

Teorik ve Performansa dayalı sınavlar için yeterlilik birimlerinin geçerlilik süresi, birimin başarıldığı tarihten itibaren 2 (iki) yıldır. Yeterlilik Belgesi alabilmek için bu süre zarfında bir programı oluşturan birimlerin sınavlarının tamamından başarılı olmak gerekmektedir.

Adaylar girmiş oldukları yeterlilik birim sınavından başarısız olmaları halinde 1 (bir) yıl içinde aynı yeterlilik biriminden sınav ücreti ödemeden tekrar sınava girme hakkına sahiptir. Tekrar girdikleri bu sınavdan da başarısız olmaları halinde bundan sonra girmek istedikleri sınav birimleri için ilk başvuru koşulları geçerlidir.

Belgenin geçerlilik süresi 5 (beş) yıldır. Belgesini yenilemek isteyen adaylar belge geçerliliğinin bitiş tarihine 5 (beş) ay kala ile bitiş tarihi arasında belge yenileme başvuru ücretini veya belge yenileme sınav ücretini kuruluşa ödeyip bir başvuru formu doldurarak başvuruda bulunabilir.

5 (beş) yıllık geçerlilik süresinin sonunda belge sahibinin performansı aşağıda tanımlanan yöntemlerden en az biri kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulur;

• 5 (beş) yıl belge geçerlilik süresi içinde yeterlilik belgesi kapsamında toplamda en az 2 (iki) yıl çalıştığına dair resmi kayıt sunulması ve belge yenileme başvuru ücretinin ödenmesi,
• Yeterlilik kapsamında yer alan yeterlilik birimleri için tanımlanan Performans Sınavlarına yeniden girilmesi ve belge yenileme sınav ücretinin ödenmesi,

Değerlendirme sonucu olumlu olan adayların belge geçerlilik süreleri 5 (beş) yıl daha uzatılır.

–

Başvuru sahiplerinden, adaylardan, belgelendirilmiş kişilerden ve onların işverenlerinden ve diğer kesimlerden belgelendirme süreci ve kriterleri konusunda itiraz ve şikayetlerin olması halinde, itiraz/şikayet sahibi PROSES BELGELENDİRME İktisadi İşletmesi veya www.prosesbelgelendirme.com web sitesinden İtiraz ve Şikayet Başvuru Formunu doldurur ve imzalayarak (şahsen müracaat yapıldı ise) PROSES BELGELENDİRME ye teslim eder veya faks, e‐posta vb. ile gönderir.

MYK tarafından “Mesleki Yeterlilik Kurumu Markasının Kullanımına İlişkin Usul ve Esaslar” da belirtilen hususlar dikkate alınmalıdır.

A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma ve İş Organizasyonu Bilgi ve Beceri İfadeleri (Teorik Sınav)

BG.1 Tehlike, risk, risk değerlendirmesi ve ramak kala terimlerinin anlamlarını ayırt eder.

BG.2 İş süreçlerinde alınması gereken İSG önlemlerini açıklar.

BG.3 Çalışma süreçlerinde ve alanlarında insan davranışlarından ve mesleki işlemlerden kaynaklanabilecek tehlike ve riskleri ayırt eder.

BG.4 Otopark alanlarında bulunması gereken uyarı işaretleri ve levhalarını açıklar.

BG.5 Çalışmalar esnasında, iş sağlığı ve güvenliği için gerekli olan kişisel koruyucu donanımların nasıl kullanılması gerektiğini açıklar.

BG.6 Çalışma alanlarında ortaya çıkabilecek risklere karşı alınması gereken önlemleri açıklar.

BG.7 Acil durumlarda yapması gerekenleri sıralar.

BG.8 Acil durum planının işlev ve önemini açıklar.

BG.9 İş süreçlerindeki olası kaza ve sağlık sorunlarında temel ilk müdahaleleri açıklar.

BG.10 Çalışma alanlarında çevre korumaya yönelik önlemleri açıklar.

BG.11 Otopark hizmeti verme süreçlerinin iş akış sürecini açıklar.

BG.12 Otopark hizmeti süreçlerinde tutulması gereken kayıt türlerini açıklar.

BG.13 İş süreçlerinde uyması gereken kalite gerekliliklerini açıklar.

BG.14 Müşterilerden gelen öneri ve şikâyet halinde yapılması gereken işlemleri tanımlar.

BG.15 Kalite yönetim sistemlerine ilişkin temel kavramların anlamlarını ayırt eder.

A2 Yol Üstü, Açık ve Katlı Alanlarda Vale Hizmeti Verme Bilgi ve Beceri İfadeleri (Teorik Sınav)

BG.1 Otopark alanına gelen aracın kayıt altına alınması gereken hasar durumlarını açıklar.

BG.2 Özel tertibatından dolayı kullanmaması gereken (ambulans, engelli aracı ve benzeri) araç türlerini açıklar.

BG.3 Otoparktaki peron dışı alanlara araçların park etmesini engelleyici durumları açıklar.

BG.4 Otopark hizmetinde kullanılan (otopark alanı, peron, platform, doğru parklandırma ve benzeri) terimleri açıklar.

BG.5 Diğer araçların giriş çıkışını engellemeyecek şekilde (kalış süresi, aracın boyutu ve benzeri) aracın park edeceği peronu belirler.

BG.6 Peronun park açısına (450-900-1800) göre aracın nasıl konumlanması gerektiğini açıklar.

BG.7 Yol üstü, açık ve katlı otopark alanlarını verimli kullanmak için yapılması gereken düzenlemeleri standartlarına uygun olarak açıklar.

BG.8 Araç trafikte iken uyulması gereken (şerit değiştirme, kavşaklardaki dönüşler, sollama yapma, hız kuralları gibi) trafik kurallarını açıklar.

BG.9 Aracı duraklatma, park etme ve aracın ani duruşu sırasında yapılması gerekenleri açıklar.

BG.10 Araç anahtarının güvenli muhafaza koşullarını açıklar.

PERFORMANS SINAVININ KAPSAYAN BECERİ VE YETKİNLİK İFADELERİ:

A2 Yol Üstü, Açık ve Katlı Alanlarda Vale Hizmeti Verme

*BY.1 Otopark alanlarında; aracın park etmesini engelleyici cisimleri (koni, duba ve benzeri) alandan kaldırır.

*BY.2 Belirlenmiş iş kıyafetini giyerek kendisini tanıtıcı yaka kartını takar.

*BY.3 Çalışma alanında kullanacağı ekipmanları (telsiz, anahtarlık, araç teslim tutanağı, numaratör ve benzeri) yanına alır.

BY.4 Verilen vardiya iletişim defterinden yapması ve takip etmesi gereken işlemleri kontrol eder.

BY.5 Vardiya teslimi için iletişim defterine not alır.

*BY.6 Hizmet standardına uygun olarak yüz yüze iletişimi başlatır.

BY.7 Araçta özel bir donanım olup olmadığı konusunda müşteriden bilgi alır.

*BY.8 Araç sahibinden aracı araç teslim tutanağına araç sahibinin adı-soyadı, GSM numarası, araç plakası, kabul saati, kilometresi, aracı kabul eden personel ve araçtaki hasar durumu bilgileri yazarak teslim alır.

*BY.9 Aracı hareket ettirmeden önce güvenli sürüş önlemlerini (emniyet kemeri, aynaların kontrolü, koltuk ayarı ve benzeri) alır.

BY.10 Doğru viteste ve aynalardan trafiği kontrol ederek aracı hareket ettirir.

BY.11 Araçla geri giderek sağa sola dönme (L) hareketini yapar.

BY.12 Yaya geçidi, okul ve benzeri bölgelerde hızını azaltır.

BY.13 Peronun park açısına göre aracı peron çizgilerini aşmayacak şekilde park eder.

BY.14 Aracın çalışan elektrik aksamlarının (tavan lambası, radyo ve benzeri) kapalı olup olmadığını kontrol eder.

BY.15 Güvenlik önlemlerini (camları kapatma, el frenini çekme, vitesi P konumuna getirme, kapıları kilitleme ve benzeri) alarak araçtan ayrılır.

*BY.16 Aracın anahtarını güvenlik kurallarına uygun şekilde (çanta, yelek, anahtar dolabı ve benzeri) muhafaza eder.

BY.17 Peronun park açısına göre aracı perondan çıkararak müşterinin bulunduğu yere getirir.

BY.18 Trafik akışını engellemeyecek şekilde aracı çıkış alanında parklandırır.

BY.19Aracı park konumuna alıp motoru durdurmadan, araç teslim formunu alarak müşteriye teslim eder.

BY.20Hizmet standardına uygun olarak yüz yüze iletişimle müşteriyi uğurlar.

BY.21Müşterinin güvenli şekilde park yerinden ayrılmasını sağlar.

Not: Koyu renkle yazılarak belirtilmiş olan 11 tane “Kritik Adım” mevcuttur. Bu kritik adımlardan herhangi birisini yapmayan/yapamayan adaylar sınavdan başarısız sayılmaktadır.

Kritik Adım: Performans sınavı sırasından yapılması zorunlu işlemin adıdır. Bu işlem yapılmadığı takdirde aday sınavdan başarısız sayılır.

17UY0333-5 Sorumlu Emlak Danışmanı (seviye 5)

Zorunlu Birimler
A1 İSG, Çevre ve Kalite

A2 Pazarlama Stratejisi Geliştirme ve İş Organizasyonu Oluşturma

A3 Emlak Satışı/Kiralama Süreci İşlemlerinin Yürütülmesi

Başvuru, yapılacak olan ön değerlendirme sonrasında olumlu sonuçlanırsa aday statüsü kazanılır.

Adayların mesleki yeterlilik belgesini alabilmeleri için birimlerde tanımlanan sınavlardan başarılı olmaları şartı vardır

Yeterlilik birimlerindeki teorik ve performansa dayalı sınavlar, her bir birim için ayrı ayrı yapılabileceği gibi birlikte de yapılabilir.

Aday başvuruyu sadece bir birim için de yapabilir

Bu programa başvuru için herhangi bir ön şart tanımlanmamıştır.

• Başvuru Formu (ıslak imzalı 1 nüsha)
• Nüfus cüzdanı fotokopisi veya Pasaport fotokopisi
• Sınav ücretinin yatırıldığına dair banka dekontu
• Belge Kullanım Sözleşmesi (her sayfası ıslak imzalı)

Mesleki Yeterlilik Belgesini elde etmek isteyen adaylar birimlerde tanımlanan sınavlara tabi tutulur. Adayların mesleki yeterlilik belgesini alabilmeleri için birimlerde tanımlanan sınavlardan başarılı olmaları şartı vardır.

Sınavlar “Teorik Sınav” ve “Performans (Uygulama) Sınavı” olmak üzere 2 aşamada yapılır

• *Teorik sınavlarda adaylara 4 seçenekli, çoktan seçmeli ve her bir soru eşit puan değerinde test yapılmaktadır. Yanlış cevaplandırılan sorular puan kaybettirmemektedir.

• Performans sınavlarında adayların teatral bir sınav ortamında sınava gireceği birimin “Beceri ve Yetkinlikler” kontrol listesinde yer alan adımları bire bir uygulaması istenmektedir.

A1 / Teorik (Zorunlu)20 Soru (En az 14 Doğru cevap)

A2 / Teorik (Zorunlu)20 Soru (En az 14 Doğru cevap)

A2 / Performans (Zorunlu) 11 Adım (2 Kritik adımın tamamı)

A3 / Teorik (Seçmeli)20 Soru (En az 14 Doğru cevap)

A3 / Performans (Seçmeli) 28 Adım (9 Kritik adımın tamamı)

Teorik ve Performansa dayalı sınavlar için yeterlilik birimlerinin geçerlilik süresi, birimin başarıldığı tarihten itibaren 2 (iki) yıldır. Yeterlilik Belgesi alabilmek için bu süre zarfında bir programı oluşturan birimlerin sınavlarının tamamından başarılı olmak gerekmektedir.

Adaylar girmiş oldukları yeterlilik birim sınavından başarısız olmaları halinde 1 (bir) yıl içinde aynı yeterlilik biriminden sınav ücreti ödemeden tekrar sınava girme hakkına sahiptir. Tekrar girdikleri bu sınavdan da başarısız olmaları halinde bundan sonra girmek istedikleri sınav birimleri için ilk başvuru koşulları geçerlidir.

Belgenin geçerlilik süresi 5 (beş) yıldır. Belgesini yenilemek isteyen adaylar belge geçerliliğinin bitiş tarihine 5 (beş) ay kala ile bitiş tarihi arasında belge yenileme başvuru ücretini veya belge yenileme sınav ücretini kuruluşa ödeyip bir başvuru formu doldurarak başvuruda bulunabilir.

5 (beş) yıllık geçerlilik süresinin sonunda belge sahibinin performansı aşağıda tanımlanan yöntemlerden en az biri kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulur;

• 5 (beş) yıl belge geçerlilik süresi içinde yeterlilik belgesi kapsamında toplamda en az 2 (iki) yıl çalıştığına dair resmi kayıt sunulması ve belge yenileme başvuru ücretinin ödenmesi,
• Yeterlilik kapsamında yer alan yeterlilik birimleri için tanımlanan Performans Sınavlarına yeniden girilmesi ve belge yenileme sınav ücretinin ödenmesi,

Değerlendirme sonucu olumlu olan adayların belge geçerlilik süreleri 5 (beş) yıl daha uzatılır.

–

Başvuru sahiplerinden, adaylardan, belgelendirilmiş kişilerden ve onların işverenlerinden ve diğer kesimlerden belgelendirme süreci ve kriterleri konusunda itiraz ve şikayetlerin olması halinde, itiraz/şikayet sahibi PROSES BELGELENDİRME İktisadi İşletmesi veya www.prosesbelgelendirme.com web sitesinden İtiraz ve Şikayet Başvuru Formunu doldurur ve imzalayarak (şahsen müracaat yapıldı ise) PROSES BELGELENDİRME ye teslim eder veya faks, e‐posta vb. ile gönderir.

MYK tarafından “Mesleki Yeterlilik Kurumu Markasının Kullanımına İlişkin Usul ve Esaslar” da belirtilen hususlar dikkate alınmalıdır.

A1: İSG, ÇEVRE VE KALİTE YETERLİLİK BİRİMİ

BG.1 İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili mevzuat ve talimatları açıklar.
BG.2 Çalışma ortamına ilişkin olası risk ve tehlikeli durumların neler olduğunu açıklar.

BG.3 Risk ve tehlike durumlarda alınması gerekli önlemleri açıklar.

BG.4 Acil durum kavramını açıklar.

BG.5 Çalışma alanı ve süreçlerindeki olası acil durumları açıklar.

BG.6 Acil durumlarda yapılması gerekenleri sıralar.

BG.7 İş süreçlerinde yapılan işlemlerin çevresel etkilerini ve risklerini açıklar.

BG.8 İş süreçlerinde yapılan işlemlerde çevrenin korunmasına ilişkin alınması gereken tedbirleri açıklar.

BG.9 Çalıştığı alanda kaynakların tasarruflu kullanılmasına yönelik tedbirleri açıklar.

BG.10 Ofis atıklarının imha süreçlerini açıklar.

BG.11 İş süreçlerinde uyması gereken kalite gerekliliklerini açıklar.

BG.12 İş süreçlerinde iyileştirme çalışmalarını açıklar.

BG.13 Müşteri memnuniyetini sağlamak için alınabilecek tedbirleri açıklar.

A2: PAZARLAMA STRATEJİSİ GELİŞTİRME VE İŞ ORGANİZASYONU YETERLİLİK BİRİMİ

BG.1 Hedef pazara ilişkin verilerin analiz yöntemlerini açıklar.
BG.2 Rakip işletmelerin pazarlama faaliyetleri ve emlak piyasası hakkında bilgi toplama yöntemlerini sıralar.

BG.3 Pazar ve hedef kitle verilerine göre, amaç ve hedeflere ulaştıracak stratejileri belirler.

BG.4 Müşteri gruplarına göre pazarlama stratejilerini açıklar..

BG.5 Emlak satış/kiralama planı oluşturma süreçlerini açıklar.

BG.6 İş organizasyonu yaparken dikkat edilecek hususları açıklar.

BG.7 İş birliği içinde çalışması gereken personele görev dağılım yaparken dikkat edilecek hususları açıklar.

BG.8 İş birliği içinde çalışması gereken emlak danışmanları ile iş dağılım yaparken dikkat edilecek hususları açıklar.

BG.9 Bütçe oluşturmaya yönelik kavramları açıklar.
BG.10 Sürekli eğitim ve gelişime yönelik ihtiyaçların belirlenmesinde kullanılan yöntemleri açıklar.

A3 EMLAK SATIŞI/KİRALAMA VE SONRASI İŞLEMLERİ YETERLİLİK BİRİMİ

BG.1 Emlak/müşteri portföyü oluşturma/güncelleme için gereken bilgileri toplama ve güncelleme yöntemlerini sıralar.
BG.2 Emlak portföyünün güncelliğini ve güvenirliğini kontrol ederken dikkate aldığı unsurları açıklar.

BG.3 Durum tespiti yapılan emlakın kontrolünü yaparken dikkat edilen kriterleri açıklar.

BG.4 Portföydeki emlakın güncel rayiç bedelinin tespiti ve onayı ile ilgili süreci açıklar.

BG.5 Emlakın portföye eklenmesi sürecinde düzenlenecek belgeleri sıralar.

BG.6 Emlakın tanıtım yöntemlerini sıralar.

BG.7 Pazarlama ve tanıtımda kullanılan yöntemlere göre gereken araç, gereç, malzeme ve hizmetleri belirlerken dikkat ettiği unsurları açıklar.

BG.8 Portföydeki emlakın satış/kiralamaya uygun hale getirilmesi için gerekenleri açıklar.

BG.9 Emlak satış/kiralama işlemlerinde gerçekleştirilen pazarlık sürecinde dikkat edilmesi gereken unsurları sıralar.

BG.10 Satış sözleşmesi/kira kontratının içeriğinde bulunması gereken bilgileri sıralar.

BG.11 Emlak satışı/kiralama işlemi ve tapu işlemleri sırasında emlak sahibi ve müşterinin hazırlamakla yükümlü olduğu gerekli belgeleri sıralar.

BG.12 Tapu işlemlerinin yapılması sürecindeki aşamaları ve dikkate alınacak kriterleri açıklar.
BG.13 Hizmet bedelinin tahsilatı ile ilgili idari işlemleri sıralar.

BG.14 Satışkiralama sonrası müşteriye sunulacak hizmetlerin neler olduğunu sıralar.

BG.15 Yatırım müşterisinin talep ve ihtiyaçlarının belirlenmesindeki süreçleri açıklar.

BG.16 Yatırım müşterisinin talep ve ihtiyaçlarını belirlemede kullanılacak analiz ve yöntemleri sıralar.

BG.17 Emlakın fizibilitesi ve yatırım danışmanlığı sürecinde izlenen aşamaları açıklar.

BG.18 Fizibilite çalışmalarını değerlendirme yöntemlerini açıklar.

Sorumlu Emlak Danışmanı A2 performans sınavında adaylardan aşağıda belirtilen beceri ve yetkinlik ifadelerinin gerçekleştirilmesi beklenmektedir
Emlak Danışmanı A2 performans sınavında adaylardan aşağıda belirtilen beceri ve yetkinlik ifadelerinin gerçekleştirilmesi beklenmektedir.

A2: Pazarlama Stratejisi Geliştirme ve İş Organizasyonu Performans Sınavı Beceri Ve Yetkinlik İfadeleri

BY.01 Hedef pazara ilişkin verileri pazarlama stratejisi açısından uygun yöntemle analiz eder.

*BY.02 Pazar ve hedef kitle verilerine göre, amaç ve hedeflere ulaştıracak stratejileri belirler.

BY.03 Müşterilere özel uygulanacak kişiye özgü programları satış/kiralama çalışmalarında uygulatır.

BY.04 Müşteri gruplarına göre müşteriye erişme, , yeni müşteri kazanma, sadık müşteri portföyü oluşturma, kaybedilen müşteriyi geri kazanma ve farklı işletmedeki emlak danışmanları ile birlikte çalışma konularında öneri geliştirir.

BY.05 Müşteri gruplarına uygun geliştirilen pazarlama stratejilerinin satış/kiralama çalışmalarında uygulanmasını sağlar.

BY.06 Emlak satış/kiralama planı oluştur.

*BY.07 Emlak satış/kiralama süreçlerine ilişkin iş organizasyonu yapar.

BY.08 İşbirliği içinde çalışması gereken personele görev dağılımı yapar.

BY.09 İşbirliği içinde çalışması gereken emlak danışmanına iş dağılımı yapar.

BY.10 İşletmenin eğitim bütçesini hazırlar. BY.11 İşletmenin emlak satış/kiralama bütçesini hazırlar.

*Not: Koyu renkle yazılarak belirtilmiş olan 2 tane “Kritik Adım” mevcuttur. Bu kritik adımlardan herhangi birisini yapmayan/yapamayan adaylar sınavdan başarısız sayılmaktadır.

Kritik Adım: Performans sırasından muhakkak yapılması gereken işlemin adıdır. Bu işlem yapılmadığı takdir de aday sınavdan başarısız sayılır.

Sorumlu Emlak Danışmanı A2 performans sınavında adaylardan aşağıda belirtilen beceri ve yetkinlik ifadelerinin gerçekleştirilmesi beklenmektedir.

A3: Emlak Satışı/Kiralanması ve Sonrası İşlemler Performans Sınavı Beceri Ve Yetkinlik İfadeleri

BY.1 Emlak portföyünün güncelliğini ve güvenilirliğini prosedürler doğrultusunda kontrol eder.

BY.2 Emlak portföyüne ilave edilecek emlakın işletme tarafından belirlenen yöntemlerle toplanmasını sağlar.

*BY.3 Portföydeki emlaka ait bilgileri prosedürler doğrultusunda kontrol eder.

*BY.4 İlgili kurumlardan parsel ve imar sorgulaması yapar.

BY.5 Emlak sahibinden emlak hakkında bilgi alınmasını sağlar.

BY.6 Emlak için belirlenen güncel rayiç bedel tespit işlemini gerekli kriterleri dikkate alarak kontrol eder.

*BY.7 Emlak danışmanlarının emlak güncel rayiç bedel tespiti sürecini değerlendirerek nihai bedeli onaylar.

*BY.8 Emlak sahibi ile düzenlenecek belgelerin doldurularak imzalanması sürecini kontrol eder.

BY.9 Emlaka ait bilgilerin, portföy veri tabanına prosedürlerine uygun olarak işlendiğini kontrol eder.

BY.10 Emlak danışmanlarının önerdiği pazarlama yöntemini onaylar.

BY.11 Pazarlama satışı ve tanıtımı sırasında ihtiyaç duyulacak araç gereç, malzeme ve hizmetleri belirler.

BY.12 Belirlediği araç, gereç, malzeme ve hizmetleri temin eder.

BY.13 Portföydeki emlakın satış/kiralamaya uygun hale getirilmesini sağlar.

BY.14 Satış/kiralama bedeli ve pazarlık limitleri konusunda emlak sahibinden onay alınmasını sağlar.

BY.15 Emlak danışmanının belirlediği emlakın nihai bedelini onaylar.

BY.16 Emlak sahibi ile müşterinin bir araya getirilmesi yoluyla satış/kiralama bedelinin belirlenmesini sağlar.

*BY.17 Müşteri ile emlak sahibi arasında belirlenen son bedel üzerinden yapılacak satış sözleşmesini/kira kontratını kontrol eder.

*BY.18 Emlak satış/kiralama işlemi sırasında gerekli olacak emlak sahibi ve müşteriye ait belgeleri kontrol eder.

BY.19 Emlak sahibi ve müşterinin onayıyla emlak ile ilgili hukuki ve teknik süreçlerin yürütülmesini sağlar.

BY.20 Tapu işlemleri sürecinin hizmet kalite kriterlerine göre yürütüldüğünü kontrol eder.

BY.21 Emlakın müşteriye teslimi sürecini takip eder.

*BY.22 Müşteri/emlak sahibinden hizmet bedelinin tahsilatı ile ilgili işlemleri yapar.

BY.23 Emlak danışmanlarınca yapılan satış/kiralanma işlemleri sonrası portföy kontrolünü yapar.

BY.24 Satış/kiralama sonrası hizmetleri yürütür.

BY.25 Yatırım müşterisinin talep ve ihtiyaçlarını uygun yöntemleri kullanarak belirler.

BY.26 Talep ve ihtiyaçlar doğrultusunda yatırıma yönelik fizibilite çalışmasını yapar.

*BY.27 Yatırıma yönelik fizibilite sonuçlarını analiz eder.

*BY.28 Analizler doğrultusunda yapmış olduğu değerlendirmeleri raporlar

*Not: Koyu renkle yazılarak belirtilmiş olan 9 tane “Kritik Adım” mevcuttur. Bu kritik adımlardan herhangi birisini yapmayan/yapamayan adaylar sınavdan başarısız sayılmaktadır.

Kritik Adım: Performans sırasından muhakkak yapılması gereken işlemin adıdır. Bu işlem yapılmadığı takdir de aday sınavdan başarısız sayılır.