1. Başvuru yapmış adayların verdiği kişisel bilgiler doğru kabul edilir. Verilen bilgilerde herhangi bir değişlik söz konusu olduğunda, aday bilgileri PROSES BELGELENDİRMEYE bildirmek ile yükümlüdür. Değişikliklerin bildirilmemesi durumunda adaya ulaşılamaması ve/veya sınava katılamaması halinde PROSES BELGELENDİRME sorumlu değildir.
2. İlgili yeterlilikte kritik adımlar bulunmaktadır. Sınavlarda başarı(geçer) puanı alınmış olsa dahi kritik adımlardan herhangi bir yanlış cevap veya verilmeyen cevap söz konusu olduğunda aday sınavlarda başarısız sayılmaktadır. Belgelendirme programlarına https://prosesbelgelendirme.com/belgelendirme-programlari/ ulaşabilirsiniz.
3. Sınav tarih ve saatinde sınav yerinde kimlik/ehliyet/pasaport ile bulunmadığınız takdirde sınava katılım sağlayamazsınız. Bu durumda sınav ücreti iade edilmez.
4. Sınav yeri, sınav saati, sınav sonuçları e-mail, whatsapp veya sms yollarından herhangi biri ile gönderilmektedir.
5. Adaylar belge almaya hak kazandıktan sonra belge ücretini PROSES BELGELENDİRME’ ye göndermek ile yükümlüdür. Belge ücretleri adayların adına MYK’ya gönderilerek belge basım talimatları verilir.
6. Sınav ortamının uygunsuz ve elverişsiz olması halinde PROSES BELGELENDİRME sınav yerini değiştirme hakkına sahiptir.
7. Adayın herhangi bir engel veya özel durumunun olması halinde ilgili durumu PROSES BELGELENDİRME’ ye bildirmekle yükümlüdür.
8. Sınavlarda 2 (birim bazında) hakkınız bulunmaktadır. Birim bazında başarısız olarak 2 hakkını tüketen aday tekrar sınav girmek için sınav ücreti (birim bazlı) ödemek ile yükümlüdür.
9. Başka belgelendirme kuruluşlarında başarılı olunan birimlere ait Birim Başarı Belgesi’ni belgesini ibraz etmek adayın yükümlülüğündedir.
10. Sonuçlanmış sınavlar Belgelendirme Karar Verici, TÜRKAK veya MYK tarafından uygunsuz bulunması halinde sınav/belge iptali olabilir.
11. Belgelendirme sürecinde elde edilen bilgiler veya başvuru sahibinin, adayın veya belgelendirilmiş kişinin bilgileri dışındaki kaynaklardan elde edilen özel bilgiler, yazılı muvafakatname olmaksızın üçüncü kişiler ile paylaşılabilir. Bu bilgiler gerekli durumlarda ilgili kanun, yönetmelik ve tebliğlere göre üçüncü kişilere verilebilir.
12. Başvuru yapan kişinin kişisel verileri; Mesleki Yeterlilik Kurumu ve Mesleki Yeterlilik Kurumunca yetkilendirilen PROSES BELGELENDİRME kuruluşu tarafından, 6698 sayılı kişisel verilerin korunması kanunundaki esaslar çerçevesinde toplanmaktadır.
13. Yapılan sınavlarda görüntülü ve sesli kayıt alınmaktadır. Bu kayıtlar ve adayın kişisel verileri Mesleki Yeterlilik Kurumu ve TÜRKAK’a iletilebilir. Yasal zorunluluklar hariç üçüncü şahıs veya kuruluşlarla bu görüntü ve sesler paylaşılmamaktadır.
14. Sınav sonuçları 10 gün içerisinde yayınlanmaktadır.
15. Belge basımı için gerekli bilgilerin MYK Portala girilmesinden sonraki süre/süreçler Mesleki Yeterlilik Kurumuna bağlıdır.
16. İtiraz ve şikayetler PROSES BELGELENDİRME itiraz ve şikayet formu ile bildirilmez ise değerlendirilmez.
17. Adayların sınav esnasında hileli yollara veya iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uymaması durumunda sınavı iptal olur.
18. PROSES BELGELENDİRME gizliliği olan sınav bilgi ve materyallerini yasal zorunluluk haricinde üçüncü şahıs ve kuruluşlarla paylaşmamaktadır.
19. Mesleki belgelerin iptal edilmesi durumunda belge sahipleri belgelerini Proses Belgelendirmeye teslim etmekle yükümlüdür.
20. Sınavlardan önce imzalanan Belge Kullanım Sözleşmesi belge almaya hak kazandıktan sonra geçerli olacaktır.
21. PROSES BELGELENDİRME yasal mevzuatlar doğrultusunda gerekli görüldüğü hallerde belgenin askıya alınmasına, kapsamının daraltılmasına veya iptal edilmesine karar verebilir.
22. Sınav ücretinin kuruluşa ödendiği tarihten itibaren en geç 60 gün içerisinde sınav açılmaz ise sınav ücretinin tamamı istendiği takdirde adaya iade edilmektedir.
23. Aday sınav ücretini yatırdıktan 48 saat sonra sınava girmekten vazgeçer ise sınav ücretinin %75’ ini iade alabilir.
24. Sınav tarihini onaylayan aday sınavdan 48 öncesine kadar sınava girmek istemediğini beyan etmez ise 1 sınav hakkını kullanmış sayılır.
25. Aday sınav katılmama sebebinin mücbir sebep olarak belirtirse bunu kanıtlamakla yükümlüdür.
26. 48 saat içerisinde geri bildirimde bulunmayan aday yukarıdaki yükümlülükleri kabul etmiş sayılır.
27. Aday mücbir sebep bildirmeksizin iki kez sınav tarihini kabul etmemesi halinde ücretsiz sınav haklarından bir tanesini kullanmış sayılır.

İtiraz ve Şikayetlerini iletmek isteyen adayların aşağıdaki formu indirip, doldurduktan sonra proses@prosesbelgelendirme.com mail adresine iletmeleri gerekmektedir.

Bu prosedür, PROSES BELGELENDİRME faaliyetlerine yönelik, özel ve tüzel kişilerin yapmış olduğu itiraz ve şikâyetlerin değerlendirilmesi, değerlendirme sonuçlarının ilgili tarafa bildirilmesi ve yapılan çalışmaların adil ve tarafsız olarak cevaplanması için yapılacak olan çalışmaları belirlemek için hazırlanmıştır.

PROSES BELGELENDİRME ’nin her türlü faaliyetine yönelik yapılacak itiraz ve şikayetleri kapsar.

İtiraz: PROSES BELGELENDİRME tarafından gerçekleştirilen belgelendirme faaliyetleri sonu alınan kararların, yeniden değerlendirilmesine yönelik başvuru sahibi, adaylar veya belgelendirilmiş kişiler tarafından gelen taleplerdir.

Şikâyet: Herhangi bir kuruluş veya kişinin, memnuniyetsizliğini bildirmek için yapmış olduğu sözlü ya da yazılı başvurudur.

İtiraz ve Şikâyet Komitesi: Belgelendirme faaliyetlerine yönelik yapılan itiraz ve şikayetlerin değerlendirilmesi için PROSES BELGELENDİRME dışındaki kişilerden oluşturulmuş (en az 1 avukat, 1 ölçme ve değerlendirme konusunda yeterli ve bir teknik personel içerecek şekilde) komitedir.
Sonuca ulaştırılamamış İtiraz ve şikayetler haricinde periyodik olarak dönem içerisindeki itiraz ve şikayetleri değerlendirmek için 12 ayda bir toplanır.

• MYM Koordinatörü
• Kalite Yönetim Temsilcisi
• İtiraz ve Şikâyet Komitesi
• Belge Karar Verici
• Değerlendirici

PROSES BELGELENDİRME ‘ye herhangi bir şikâyet veya itirazda bulunmak isteyen ilgili kişiler için PRO.FR.26 İtiraz ve Şikâyet Formu web sitemizde kamuoyuna açık şekilde yayınlanmıştır. İtiraz ve şikayetler bu formu kullanmak suretiyle yapılır. Formu kullanmadan sözlü ya da e-posta yolu ile yapılan itiraz ve şikayetler Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından PRO.FR.26 İtiraz ve Şikâyet Formuna aktarılır. Sınav sonuçlarına yapılacak olan itirazlar, sınav sonuçlarının açıklanmasını takip eden 7 (yedi) gün içerisinde yapılır. Diğer süreçlerle ilgili yapılacak itiraz, itiraza olmuş olayın gerçekleştiği tarihi takip eden 30 (otuz) gün içerisinde yapılır.

İtiraza konu olabilecek durumlar:

• Başvuru şartlarına uygunluk
• Sınavın değerlendirilmesi
• Belgelendirme kararları
• Gözetim işlemleri
• Belge iptali, askıya alınması, kapsamının genişletilmesi veya daraltılması işlemleri

Şikâyete konu olabilecek durumlar:

• Merkez personelinin, belgelendirme politikasına uygun olmayan davranışları
• Tüm gizlilik ve güvenlik ihlalleri
• Belgelendirilmiş kişinin belgelendirme sözleşmesine uygun olmayan işlem ve davranışları

Şikâyete konu olabilecek durumlar için bir süre kısıtlaması belirlenmemiştir.
PROSES BELGELENDİRME, sabit üyelerden oluşan bir itiraz değerlendirme komitesi oluşturabileceği gibi itiraz ve şikayete sebep olan konuda görev almamış kişilerden (teknik personel olarak görevlendirilen) geçici bir komite üyesi belirleyerek itiraz ve şikayet komitesi de oluşturabilir. Geçici bir komite oluşturulması halinde komite üyesine İtiraz ve Şikâyet Komitesi Gizlilik ve Tarafsızlık Taahhüdü imzalatılır. PROSES BELGELENDİRME her iki durumda da itiraz ve şikâyet komite üyesi olarak sabit bir hukukçu ve bir ölçme ve değerlendirme konusunda yeterli (öğretmen, öğretim üyesi vb.) kişileri görevlendirir.

Tarafımıza gelen İtiraz ve Şikâyet Formları, Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından numara verilerek kayıt altına alınır. Kalite Yönetim Temsilcisi (tarafımıza ibraz edilmiş formlarda ya da bildirilerde belirtilen mail ya da telefon yoluyla) itiraz/şikâyet sahibine taleplerinin ulaştığına dair 5 (beş) iş günü içerisinde bilgi verir. Kalite Yönetim Temsilcisi itiraz ve şikayetlerin geçerli kılınması için ilgili formu Sınav ve Belgelendirme Müdürüne iletir ve gerekli incelemelere başlanır.

PROSES BELGELENDİRME sınav sonucuna, sınav sorusuna ya da belgelendirme kararına yapılan itirazları kayıt altına aldıktan sonra doğrudan itiraz ve şikâyet komitesinin değerlendirmesine sunmaz. Önce itiraza konu olan kişinin kararını yeniden gözden geçirmesini sağlar, iç doğrulayıcı veya Belge Karar Verici’nin değerlendirmesine sunar, itiraz sahibinin sonuçtan tatmin olmaması halinde komite değerlendirilmesi sağlanır. Söz konusu itirazların ele alınması ve sürecin yönetimi, itiraza sebep olan konuda görev almamış teknik kişilerden seçilir. Geçici komite oluşturulması ilgili yeterlilikte atanmış yeterli teknik personelin olması durumunda geçerlidir.

Değerlendirme sonucunu etkileyecek bir değişiklik söz konusu değil ise PRO.FR.26 İtiraz ve Şikâyet Formuna gerekli cevap yazılarak itiraz sahibine 15 (on beş) gün içerisinde iletilir. İtiraz sahibi değerlendirme sonucundan memnun olmaz ve itirazını 10 (on) gün içerisinde yenilerse MYM Koordinatörü tarafından İtiraz ve Şikâyet Komitesi oluşturulur.

PROSES BELGELENDİRME her bir komite üyesine İtiraz ve Şikâyet Komitesi Gizlilik ve Tarafsızlık Taahhüdü imzalatılır, görev talimatları verilir ve özlük dosyaları için gerekli evrakları tamamlanır. Bu komite sürekli bir komite olmadığında her itiraz ve şikâyet için ayrı ayrı kişilerden (teknik personel) oluşturulabilir. Komiteye itirazı değerlendirip görüş bildirmesi için 15 (on beş) gün süre verilir. Verilen sürenin yeterli olmaması durumunda komite üyeleri MYM Koordinatöründen ek süre isteyebilirler. Verilen süre sonunda komite görüşü PRO.FR.25 Antetli Kâğıda yazılarak MYM Koordinatörüne sunulur. Nihai karar MYM Koordinatörü tarafından verilir ve itiraz sahibine iletilir. Bir itirazın değerlendirilmesi için öngörülen süre 30 (otuz) gündür. İtiraz sahibi sonuçtan yine tatmin olmaz ise gerekli mercilere gerekli başvuruları yapabilir.

Tarafımıza gelen şikayetler Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından değerlendirilir ve PRO.FR.26 İtiraz ve Şikâyet Formuna gerekli değerlendirme sonucu yazılarak 15 (on beş) gün içerisinde şikâyet sahibine iletilir. Şikâyet sahibinin kendisine iletilen değerlendirme sonucuna yeni bir itirazı olmaması durumunda şikâyet Düzeltici Önleyici Faaliyet başlatılmasına gerek kalınmadan kapatılır. Ancak şikâyet sahibi değerlendirme sonucundan memnun olmaz ve 10 (on) gün içinde şikayetini yenilerse MYM Koordinatörü tarafından İtiraz ve Şikâyet Komitesi oluşturulur. İlgili komite PROSES BELGELENDİRME dışındaki kişiler tarafında toplandığı için her bir komite üyesine İtiraz ve Şikâyet Komitesi Gizlilik ve Tarafsızlık Taahhüdü imzalatılır, görev talimatları verilir ve özlük dosyaları için gerekli evrakları tamamlanır. Bu komite sürekli bir komite olmadığından her itiraz ve şikâyet için ayrı ayrı kişilerden oluşturulabilir. Komiteye şikâyeti değerlendirip görüş bildirmesi için 15 (on beş) gün süre verilir. Verilen sürenin yeterli olmaması durumunda komite üyeleri MYM Koordinatöründen ek süre isteyebilirler. Verilen süre sonunda komite görüşü PRO.FR.25 Antetli Kâğıda yazılarak MYM Koordinatörüne sunulur. Nihai karar MYM Koordinatörü tarafından verilir ve şikâyet sahibine iletilir. Bir şikâyetin değerlendirilmesi için öngörülen süre 30 (otuz) gündür. Şikâyet sahibi sonuçtan yine tatmin olmaz ise gerekli mercilere gerekli başvuruları yapabilir.

İtiraz ve şikayetlerde itiraz/şikâyet sahibi haklı bulunursa Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından PRO.PR.08 Düzeltici Önleyici Faaliyet Prosedürü uygulanır.

5.Atıf Yapılan Dokümanlar

• PRO.FR.26 İtiraz ve Şikâyet Formu
• PRO.FR.25 Antetli Kâğıt
• İtiraz ve Şikâyet Komitesi Gizlilik ve Tarafsızlık Taahhüdü
• PRO.PR.08 Düzeltici Önleyici Faaliyet Prosedürü

Proses Belgelendirme tarafından düzenlenen Mesleki Yeterlilik Sınavlarına katılmış iseniz linkten sınav sonucunuzu öğrenmek için sorgulama yapabilirsiniz.
Sınava diğer belgelendirme kurumlarında katıldıysanız lütfen sorgulama için MYK sitesini kullanınız.

Proses Belgelendirme tarafından düzenlenen Mesleki Yeterlilik Sınavlarına katılmış iseniz linkten sınav sonucunuzu öğrenmek için sorgulama yapabilirsiniz.
Sınava diğer belgelendirme kurumlarında katıldıysanız lütfen sorgulama için MYK sitesini kullanınız.

MYK Belgesi almak için kuruluşumuza başvurmak isteyen adayların aşağıdaki formu indirip, doldurduktan sonra ıslak imzalı olarak Proses Belgelendirme Sınav Destek Birimine iletmeniz gerekmektedir.

Mesleki Yeterlilik Belgeleri, mesleğinizi belgeleyen, diploma gibi yasal zorunluluğu bulunan sertifikalardır. T.C. Çalışma Bakanlığına bağlı Mesleki Yeterlilik Kurumu tarafından Yetkilendirilmiş Belgelendirme Kuruluşları aracılığıyla verilir. Şimdi hemen başvurun; mesleğinizi belgeleyin.