Proses CRM Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 25 Eylül 2026
Bu Gizlilik Politikası, Proses Belgelendirme A.Ş. tarafından geliştirilen ve işletilen Proses CRM platformu kapsamında kişisel verilerin nasıl işlendiğini, hangi amaçlarla kullanıldığını, nasıl saklandığını ve hangi durumlarda paylaşıldığını açıklar.
1. İşlenen veriler
Proses CRM kullanımına bağlı olarak aşağıdaki veriler işlenebilir:
- Ad ve soyad
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Şehir ve diğer iletişim bilgileri
- Başvurulan ürün, hizmet veya mesleki yeterlilik bilgileri
- Görüşme durumu, sınav durumu ve işlem geçmişi
- WhatsApp, Instagram, Facebook ve web formlarından gelen iletişim kayıtları
- Mesaj içerikleri ve mesajlaşma zamanı
- WhatsApp Business hesap, telefon numarası ve mesaj şablonu bilgileri
- CRM kullanıcı hesapları, görevler, notlar ve işlem kayıtları
- Sistem güvenliği ve hizmet sürekliliği amacıyla teknik kayıtlar ve loglar
2. Verilerin işlenme amaçları
Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
- Başvuru ve müşteri süreçlerinin yönetilmesi
- Mesleki yeterlilik ve sınav süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri taleplerinin cevaplanması
- WhatsApp ve diğer iletişim kanallarının CRM üzerinden yönetilmesi
- Görev, randevu, takip ve hatırlatma süreçlerinin yürütülmesi
- İşletmelerin kendi WhatsApp Business hesaplarını Proses CRM’e bağlaması
- Mesajların görüntülenmesi ve yetkili kullanıcılar tarafından yanıtlanması
- WhatsApp Business telefon numaralarının ve mesaj şablonlarının yönetilmesi
- Hizmet kalitesinin ve operasyonel süreçlerin geliştirilmesi
- Bilgi güvenliği, hata tespiti ve sistem güvenliğinin sağlanması
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
3. Meta ve WhatsApp entegrasyonları
Proses CRM, işletmelerin açık yetkilendirmesi sonrasında Meta Platforms, Inc. tarafından sağlanan servislerle entegre çalışabilir. Bu servisler WhatsApp Business Platform, Facebook ve Instagram gibi hizmetleri içerebilir.
Bu entegrasyonlar kapsamında Proses CRM’e aşağıdaki bilgiler aktarılabilir:
- WhatsApp Business hesap bilgileri
- WhatsApp Business telefon numarası bilgileri
- Mesaj şablonları
- Gelen ve gönderilen mesajlar
- Mesaj zamanı ve iletişim bilgileri
- Yetkilendirilen işletme ve hesap bilgileri
Bu veriler yalnızca işletmenin kendi müşteri iletişimini ve CRM süreçlerini yönetebilmesi amacıyla kullanılır.
Proses CRM, işletmenin Meta veya WhatsApp Business hesabının mülkiyetini devralmaz. İşletmeler kendi hesaplarının kontrolünü korur ve verdikleri erişim izinlerini Meta hesap ayarlarından kaldırabilir.
4. Veri paylaşımı
Kişisel veriler, hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
- Yetkilendirilmiş teknik hizmet sağlayıcıları
- Sunucu ve altyapı hizmet sağlayıcıları
- Meta Platforms, Inc. ve ilgili Meta hizmetleri
- Yasal olarak yetkili kamu kurum ve kuruluşları
Kişisel veriler üçüncü kişilere reklam veya veri satışı amacıyla satılmaz.
5. Veri saklama ve güvenlik
Proses CRM verileri Proses Belgelendirme A.Ş. tarafından kullanılan sunucu altyapısında saklanır.
Yetkisiz erişimi önlemek amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanır. Bunlar kullanıcı yetkilendirmesi, rol bazlı erişim kontrolleri, güvenli bağlantılar ve sistem kayıtlarını içerebilir.
Veriler, işleme amacı devam ettiği sürece veya yasal olarak saklanması gereken süre boyunca tutulabilir.
6. Kullanıcı ve işletme yetkilendirmesi
Proses CRM içindeki verilere erişim, kullanıcıların rol ve yetkilerine göre sınırlandırılır.
İşletme yöneticileri kendi kullanıcılarının yetkilerini yönetebilir. Bir kullanıcının erişim yetkisi sona erdiğinde ilgili CRM erişimi kaldırılabilir.
7. Veri sahibinin hakları
İlgili kişiler, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında:
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Verileri hakkında bilgi talep etme
- Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme
- Uygun koşullar oluştuğunda verilerin silinmesini veya anonim hale getirilmesini isteme
- İşleme faaliyetlerine ilişkin itirazlarını iletme
haklarına sahip olabilir.
8. Veri silme talepleri
Proses CRM kapsamında işlenen verilerinizin silinmesini talep etmek için:
proses@prosesbelgelendirme.com
adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Veri silme talimatları ayrıca şu sayfada açıklanmaktadır:
https://prosesbelgelendirme.com/proses-crm-veri-silme/
9. Çerezler ve teknik veriler
Proses CRM ve ilgili web sayfaları, oturum yönetimi, güvenlik ve hizmetin düzgün çalışması amacıyla zorunlu çerezler ve benzeri teknik yöntemler kullanabilir.
Analitik veya benzeri ilave teknolojiler kullanılması halinde ilgili bilgilendirme ve izin mekanizmaları ayrıca uygulanabilir.
10. Politika değişiklikleri
Bu Gizlilik Politikası, Proses CRM’in özelliklerinde, entegrasyonlarında veya yasal gerekliliklerde değişiklik olması halinde güncellenebilir.
Güncel politika her zaman bu sayfa üzerinden yayınlanır.
11. İletişim
Proses Belgelendirme A.Ş.
Ankara, Türkiye
Web: https://prosesbelgelendirme.com/
E-posta: proses@prosesbelgelendirme.com
