Proses CRM Kullanım Koşulları
Son güncelleme: 25 Eylül 2026
Bu Kullanım Koşulları, Proses Belgelendirme A.Ş. tarafından geliştirilen ve işletilen Proses CRM platformunun kullanım şartlarını düzenler.
Proses CRM’i kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Hizmetin kapsamı
Proses CRM, işletmelerin müşteri ilişkileri, aday süreçleri, görevler, sınavlar, iletişim kayıtları ve çeşitli operasyonel süreçlerini yönetmesine yardımcı olan bir CRM platformudur.
Platform; kullanım durumuna bağlı olarak WhatsApp Business, Facebook, Instagram ve diğer üçüncü taraf hizmetlerle entegre çalışabilir.
2. Kullanıcı hesapları
Proses CRM’e erişim yetkili kullanıcı hesapları üzerinden sağlanır.
Kullanıcılar:
- Hesap bilgilerini doğru ve güncel tutmak
- Şifrelerini ve erişim bilgilerini korumak
- Hesaplarını yetkisiz kişilerle paylaşmamak
- Kendi yetki seviyeleri dahilinde işlem yapmak
ile yükümlüdür.
Bir kullanıcı hesabından gerçekleştirilen işlemler, aksi kanıtlanmadıkça ilgili kullanıcı tarafından yapılmış kabul edilebilir.
3. Yetkilendirme ve erişim
Proses CRM’de kullanıcıların erişebileceği veriler ve işlemler, kendilerine tanımlanan rol ve yetkilere göre sınırlandırılabilir.
İşletme yöneticileri kullanıcı yetkilerini değiştirebilir, sınırlandırabilir veya kaldırabilir.
4. WhatsApp ve Meta entegrasyonları
Proses CRM, işletmenin açık yetkilendirmesi sonrasında Meta Platforms, Inc. tarafından sunulan WhatsApp Business Platform, Facebook ve Instagram servisleriyle bağlantı kurabilir.
İşletme, bu entegrasyonları kullanırken:
- Kendi Meta Business ve WhatsApp Business hesabının kontrolünü korur.
- Proses CRM’e yalnızca gerekli yetkileri verir.
- Verdiği izinleri Meta hesap ayarları üzerinden kaldırabilir.
- Meta ve WhatsApp tarafından belirlenen kullanım şartlarına uymakla sorumludur.
Proses CRM, işletmenin WhatsApp Business hesabının veya telefon numarasının mülkiyetini devralmaz.
5. Mesajlaşma ve iletişim kullanımı
Kullanıcılar Proses CRM üzerinden mesaj gönderirken yürürlükteki mevzuata, Meta ve WhatsApp politikalarına ve iletişim izinlerine uymakla yükümlüdür.
Spam, izinsiz toplu mesaj gönderimi, yanıltıcı içerik, yasa dışı faaliyet veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden kullanım yasaktır.
6. Üçüncü taraf hizmetler
Proses CRM bazı işlevler için üçüncü taraf hizmetlerden yararlanabilir.
Bunlar arasında Meta Platforms, Inc., WhatsApp Business Platform, barındırma, e-posta ve benzeri teknik hizmetler bulunabilir.
Üçüncü taraf hizmetlerde meydana gelebilecek kesinti, değişiklik veya erişim kısıtlamaları Proses CRM’in bazı özelliklerini geçici olarak etkileyebilir.
7. Veri ve içerik sorumluluğu
Kullanıcılar ve işletmeler, Proses CRM’e girdikleri veya entegrasyonlar aracılığıyla aktardıkları verilerin doğruluğundan ve hukuka uygunluğundan sorumludur.
Kullanıcılar, üçüncü kişilere ait kişisel verileri işlerken gerekli hukuki dayanaklara ve bilgilendirme yükümlülüklerine uymalıdır.
8. Hizmet sürekliliği
Proses Belgelendirme A.Ş., Proses CRM’in güvenli, erişilebilir ve işlevsel olması için gerekli teknik önlemleri almaya çalışır.
Bakım, güvenlik güncellemeleri, altyapı sorunları veya üçüncü taraf servisler nedeniyle hizmette geçici kesintiler yaşanabilir.
9. Yasaklı kullanımlar
Proses CRM aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:
- Yasa dışı faaliyetler
- Yetkisiz veri erişimi
- Spam veya izinsiz pazarlama
- Zararlı yazılım dağıtımı
- Kimlik sahteciliği
- Dolandırıcılık
- Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden faaliyetler
- Sistem güvenliğini aşmaya veya hizmeti bozmayı amaçlayan girişimler
Bu tür kullanımlar tespit edildiğinde erişim kısıtlanabilir veya sonlandırılabilir.
10. Fikri mülkiyet
Proses CRM yazılımı, tasarımı, marka unsurları, metinleri ve ilgili içerikler üzerindeki fikri mülkiyet hakları, aksi açıkça belirtilmedikçe Proses Belgelendirme A.Ş.’ye aittir.
Platformun tamamı veya bir bölümü izinsiz şekilde kopyalanamaz, yeniden dağıtılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.
11. Hesabın veya erişimin sona erdirilmesi
Kullanıcı veya işletme tarafından talep edilmesi halinde Proses CRM erişimi sona erdirilebilir.
Güvenlik ihlali, yetkisiz kullanım, kullanım koşullarının ihlali veya yasal zorunluluk durumunda erişim geçici veya kalıcı olarak sınırlandırılabilir.
12. Kişisel veriler
Proses CRM kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıdaki Gizlilik Politikası’nda yer almaktadır:
https://prosesbelgelendirme.com/proses-crm-gizlilik-politikasi/
Veri silme talepleri için:
https://prosesbelgelendirme.com/proses-crm-veri-silme/
13. Kullanım koşullarındaki değişiklikler
Bu Kullanım Koşulları, hizmet kapsamı, teknik yapı veya yasal gerekliliklerde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.
Güncel koşullar her zaman bu sayfa üzerinden yayınlanır.
14. İletişim
Proses Belgelendirme A.Ş.
Ankara, Türkiye
Web: https://prosesbelgelendirme.com/
E-posta: proses@prosesbelgelendirme.com
